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第2節(jié)   2000版ISO9000族標準的構(gòu)成和特點

1．2000版ISO9000族核心標準概要

（1） ISO 9000：2000  《質(zhì)量管理體系—— 基礎和術(shù)語》，主要包括：

 八項質(zhì)量管理原則

十二項質(zhì)量管理體系基礎知識

八十個質(zhì)量管理體系術(shù)語

（2）ISO 9001：2000  《質(zhì)量管理體系—要求》：

質(zhì)量管理體系的概念

刪減的規(guī)定

供應鏈

過程方法

體系總要求和文件要求

相互關(guān)聯(lián)的四大過程組成體系的總過程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進

（3）ISO 9004：2000  《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》

具有與ISO 9001：2000標準相同的結(jié)構(gòu)，使用相同的過程方法和術(shù)語， 提供了超出ISO 9001：2000標準的指南，目的在于提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率， 并開發(fā)改進組織業(yè)績的潛能。
在質(zhì)量管理體系的核心目標方面，將ISO9001：2000的滿足顧客要求和實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標擴展為滿足相關(guān)方要求和實現(xiàn)組織的業(yè)績。

（4）ISO 19011  《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

2． 2000版ISO9000族標準的特點：

適用于各種組織

體現(xiàn)八項質(zhì)量管理原則

突出顧客滿意

采用過程方法

強調(diào)持續(xù)改進

強化最高管理者的作用

文件化要求趨于靈活

概念明確，邏輯清楚

與ISO 9004形成協(xié)調(diào)一致的一對標準

容易與ISO 14000環(huán)境管理體系相容