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    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，不少儀器生產(chǎn)企業(yè)除了以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)策略推動(dòng)企業(yè)發(fā)展外，慢慢的開(kāi)始靜下心來(lái)認(rèn)真對(duì)待服務(wù)問(wèn)題。服務(wù)是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷鞏固占有率的有效途徑，但極具諷刺意味的是盡管諸多儀器企業(yè)自詡重視服務(wù)，但遺憾的是不少儀器企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然糟糕；服務(wù)與質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證之一。小編有幸與山東泉科瑞達(dá)儀器設(shè)備有限公司馬總就儀器企業(yè)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新話題進(jìn)行了交流，馬總也提出了目前泉科瑞達(dá)的服務(wù)還需要下苦功夫，一定要堅(jiān)定的邁向服務(wù)質(zhì)量的高地，刻不容緩。
  
    馬總進(jìn)入包裝檢測(cè)儀器領(lǐng)域并非偶然，自2010年在江蘇天瑞工作，后至濟(jì)南海能儀器，經(jīng)歷了二家上市公司的儀器售后到儀器銷售工作，到后來(lái)接觸了包裝檢測(cè)儀器企業(yè)，對(duì)服務(wù)有著自己深刻的理解與看法。

    談服務(wù)首先要明確服務(wù)就是圍繞為企業(yè)集體自身與顧客滿意而展開(kāi)的工作，無(wú)論是搞高科技還是擦皮鞋都要明白服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素；質(zhì)量就是顧客的滿意度，而服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種感知，也就是主觀意識(shí)，對(duì)當(dāng)前企業(yè)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的最終表現(xiàn)與顧客對(duì)購(gòu)買時(shí)或當(dāng)前的期望、要求相比、吻合程度如何的一個(gè)判斷；如果顧客對(duì)這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他們的期望接近，他的滿意度就較高，對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高；反則就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對(duì)這家企業(yè)差評(píng)。

   
    馬總歸納服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴，差錯(cuò)8個(gè)要素的總和。對(duì)構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量八要素的每一個(gè)要素，都要不斷的推敲、細(xì)化、打磨。態(tài)度方面，對(duì)待用戶的態(tài)度要熱情、認(rèn)真，而不是冷默、拖延、頂撞、甚至更差，對(duì)于態(tài)度不能說(shuō)說(shuō)而是要納入考核，當(dāng)然考核不是為了罰款，而是為了對(duì)態(tài)度優(yōu)良的成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；技術(shù)是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和操作技能，技術(shù)要不斷的塑造和錘煉，才能更為高效的幫助客戶并解決問(wèn)題 ；責(zé)任心就是關(guān)心、貼心、誠(chéng)以待客，以用戶為中心，事無(wú)大小，不能置身事外，要急客戶之所急，站在客戶立場(chǎng)與企業(yè)二個(gè)立場(chǎng)結(jié)合考慮事情與解決辦法；硬件則是設(shè)備、配套；管理就是管理者有效的整合人力、物力、財(cái)力并通過(guò)有效的運(yùn)行規(guī)則而實(shí)現(xiàn)組織服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程，其中一定要定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，讓用戶來(lái)評(píng)定，而不是以自我為中心的評(píng)定服務(wù)質(zhì)量 ；亮點(diǎn)就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色、特需服務(wù)如訂制等，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛甚至牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果；投訴或差錯(cuò)是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成了我們山東泉科瑞達(dá)儀器公司內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量要求，這當(dāng)中除硬件外，其它7個(gè)要素都可通過(guò)不斷努力解決，而硬件則是產(chǎn)品或技術(shù)的最好的載體，要有工匠精神，不守成、懂創(chuàng)新的將產(chǎn)品與技術(shù)不斷的迭代與升級(jí)。

    時(shí)代在變，環(huán)境在變，企業(yè)的挑戰(zhàn)也時(shí)時(shí)變化，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力去全面提高服務(wù)管理與服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量不是口號(hào)，而是企業(yè)長(zhǎng)久生存的根本，要在服務(wù)上下苦工夫。市場(chǎng)很大，機(jī)會(huì)很多，但我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻都有危機(jī)感，為謀求取得更大的成果，就必須努力以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心而擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、努力提高產(chǎn)品品質(zhì)甚至實(shí)現(xiàn)一票否決制與產(chǎn)品與人品共振的思想理念；當(dāng)然光談理念也不行，我們要清楚服務(wù)質(zhì)量是通過(guò)人來(lái)傳達(dá)的，客服團(tuán)隊(duì)及每一名成員都代表著公司形象，是在產(chǎn)品售出后服務(wù)的第一平臺(tái)的首問(wèn)責(zé)任人，必須要以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把微笑留給客戶。

    海闊憑魚躍，天高任鳥飛， 我們不能關(guān)注了魚躍卻忽略了海水，只盯緊了天高卻忽略了空氣， 服務(wù)對(duì)“泉科瑞達(dá)儀器”而言其一定不允許成為容易被忽略的海水、空氣，反之，它應(yīng)當(dāng)是企業(yè)發(fā)展的有力載體與翅膀; 當(dāng)前泉科瑞達(dá)儀器的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)仍具有較大的可提升空間，我們還要進(jìn)一步打磨，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)只有起點(diǎn)，最后馬總提到：服務(wù)永無(wú)止境，唯有用心付出。
                                                                                                                                  包裝網(wǎng)